Das Rezept zum Erfolg: Die Onsite-Suchfunktion als Wachstumsschub
Die Beraterapotheke: Die perfekte Dosis KI für mehr Vertrauen und Expertise im E-Commerce für Gesundheit.
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Die Beraterapotheke bietet mehr als nur Arzneimittel: Sie steht in der Verbundgruppe GD Gesundheitsdienst für fundierte Beratung und eine erstklassige Produktpalette, um das Wohlbefinden ihrer Kund:innen zu fördern. Mit wachsendem Online-Bedarf und dem Anspruch, ein erstklassiges Beratungserlebnis zu bieten, suchte die Beraterapotheke nach einer skalierbaren und intelligenten Suggest- und Suchfunktion. BatteryIncluded ermöglichte es, das Einkaufserlebnis mit KI-basierten Technologien zu optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und Umsätze nachhaltig zu steigern.
Herausforderung
Beratung, Vertrauen und Komfort im digitalen Gesundheitsmarkt: Im Gesundheitssektor sind Vertrauen und fundierte Informationen unerlässlich. Die Herausforderung für die Beraterapotheke bestand darin, ein digitales Einkaufserlebnis zu schaffen, das die kompetente Beratung in der Filiale widerspiegelt, Kundenbedürfnisse erkennt und sie gezielt zu den richtigen Produkten führt. Das Ziel: eine höhere Conversion-Rate und ein einzigartig benutzerfreundliches Erlebnis.
Die Lösung
KI-gestützte Suchergebnisse, WKZ-Management und maßgeschneiderte Beratung: Die Basis der Integration stellte das Shopware-6-Plugin dar. Die erweiterte Nutzung und zusätzliche Datenfelder haben schnell zu deutlich flexiblerer und kundenzentrierter Ansprache geführt. Hand in Hand mit digitalen Promotions und Produktplatzierungen zu Kernmarken, denen Kund:innen bereits vertrauen, wird eine digitale Beratung umfassend und zielführend angeboten – vor allem mobil.
User Value
Vertrauensvolle und zielgerichtete Kundenansprache: Durch die relevanteren Produktreihenfolgen und die generell bessere Auffindbarkeit im sehr großen Sortiment konnte die Beraterapotheke nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch das Vertrauen in das Einkaufserlebnis erhöhen. Mit gezielten Produktplatzierungen, die auf das individuelle Kaufverhalten abgestimmt sind, stieg die Conversion-Rate um 20% – ein klarer Vorteil im wettbewerbsintensiven Gesundheitsmarkt.
Skalierbarkeit und Agilität: Flexibel für die Zukunft des Gesundheits-E-Commerce
Die skalierbare Lösung von BatteryIncluded ermöglichte es der Beraterapotheke, schnell und flexibel auf veränderte Kundenbedürfnisse und saisonale Trends zu reagieren. Automatisierte Prozesse wie dynamische Produktupdates, Produktpräferenzen für User und flexible Datenintegration sorgten dafür, dass das Team sich verstärkt auf Kund:innen und Beratung fokussieren konnte, während die Plattform jederzeit hochperformant über 100.000 SKUs handelte und auf Wachstum ausgelegt war.
Effiziente Suche und Filterfunktionen für eine gezielte Produktwahl
Mit der optimierten Such- und Filterfunktion von BatteryIncluded konnten Kund:innen die für sie relevanten Produkte direkt finden – ob verschreibungspflichtig oder rezeptfrei. Intelligente Filteroptionen und eine fehlertolerante Suchfunktion, vor allem bei direkten PZN-Nummern-Eingaben, machten die Produktauswahl intuitiv und präzise, was zu einer 25% niedrigeren Absprungrate führte und die Verweildauer auf der Seite merklich verlängerte.
Erfolgskennzahlen: Beeindruckende Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
Die Ergebnisse waren eindeutig: Die Beraterapotheke verzeichnete im Umsatzjahr 2024 eine Umsatzsteigerung von 30%, eine um 20% erhöhte Conversion-Rate und eine Reduktion der Warenkorbabbrüche um 20%. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung gewann das Unternehmen neue Kund:innen, steigerte die Zufriedenheit bestehender Käufer:innen und stärkte die Marke nachhaltig.
Warum BatteryIncluded: Innovation und Vertrauen als Basis für nachhaltigen Erfolg
Die Rolle einer State-of-the-art-Suggest- und Suchfunktion ist im Gesundheits- und Apothekenmarkt zentral. Bis zu 90% des Besucheraufkommens steuern direkt über die Suchfunktion den Kaufwunsch an. Mit unserer bewährten Technologie und Expertise steigern wir nicht nur die Effizienz, sondern fördern das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kund:innen. Für Unternehmen wie die Beraterapotheke bieten wir die optimale Kombination aus KI-gestützten Automatismen und granularen Eingriffsmöglichkeiten zur punktuellen Optimierung.
