www.wurm.com
Herausragende Effizienz bei Search & Navigation und erstklassigen Kundenservice
Wurm.com ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung im Dekorationshandel. Der Online-Shop bietet über 6.500 Produkte in acht Sprachversionen und richtet sich sowohl an B2B- als auch B2C-Kund:innen im europäischen Raum. Der Fokus liegt auf saisonaler Dekoration, Geschenkideen und Wohnaccessoires. Um das digitale Einkaufserlebnis zu verbessern und intern effizienter zu arbeiten, entschied sich Wurm.com für eine intelligente E-Commerce-Lösung gemeinsam mit BatteryIncluded.ai.
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Operative Zeitersparnis
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Umsatz
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Conversion-Rate über die Suchfunktion
Herausforderung:
Mit acht Sprachversionen, länderspezifischer Sortimentslogik und wachsender Produktvielfalt stand Wurm.com vor einer zentralen Herausforderung: relevante Produkte für verschiedene Zielgruppen effizient sichtbar zu machen – ohne redaktionellen Overhead. Die bestehende Suche war nicht fehlertolerant, Inhalte wie „Versand“ oder „Retoure“ ließen sich nicht gezielt verlinken, und die Pflege von Produktlisten beanspruchte unverhältnismäßig viel Zeit und Personalaufwand.
Die Lösung:
BatteryIncluded.ai integrierte eine KI-gestützte Produktsuche mit semantischem Verständnis, dynamischen Filtern und automatisierten Redirects von Serviceanfragen auf relevante Contentseiten. Eine angepasste Relevance-Logik verknüpft Wurms Produktwissen mit dem Algorithmus von BatteryIncluded. Die AI Picks identifizieren besonders relevante Produkte, versehen sie automatisch mit einem Label und platzieren sie in Listen weiter oben – skalierbar für alle acht Sprachkanäle.
User Value:
Kund:innen finden schneller, was sie suchen – auch bei unscharfen Eingaben. AI Picks heben relevante Produkte hervor, ohne redaktionellen Aufwand. Durch semantische Suche, personalisierte Empfehlungen und eine intelligente Sortierlogik steigt die Relevanz pro Seitenaufruf. Gleichzeitig profitieren Nutzer:innen von klaren Antworten auf Servicefragen, da häufige Suchbegriffe automatisch auf passende Info-Seiten verlinkt werden. Das Einkaufserlebnis wird spürbar intuitiver und zielführender.
Reibungslose Integration dank Partneragentur nogency
Die Umsetzung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der Partneragentur noGency. Das Team übernahm die technische Integration, das Customizing für die unterschiedlichen Sprachkanäle und die redaktionelle Feinabstimmung. Die Kombination aus strategischem Know-how und operativer Verlässlichkeit trug maßgeblich dazu bei, die Lösung nahtlos in die bestehende Shop-Architektur von Wurm.com einzubetten – effizient, partnerschaftlich und auf Augenhöhe..
Performance Optimierung im neuen Shop
Durch gezielte Optimierung der Architektur konnte die Performance im Shop spürbar verbessert werden. Der P75-Wert im Browse Endpoint liegt nun stabil unter 50 ms, im Suggest Endpoint unter 100 ms. Diese Geschwindigkeit ermöglicht nicht nur eine deutlich bessere User Experience, sondern bildet auch die technische Grundlage für sofortige Interaktionen – von Filterwechseln bis zu Live-Vorschlägen in der Suche – und erhöht damit nachweislich die Conversion.
Smarte Produktlabels dank KI gesteuertem Algorithmus von BatteryIncluded
AI Picks markieren automatisch jene Produkte, die auf Basis von Nutzungsverhalten und Performance-Daten besonders relevant sind – vollständig automatisiert und skalierbar. Diese Produkte werden in den Listen nach vorne gerankt und visuell hervorgehoben. Kund:innen sehen dadurch schneller passende Artikel, die Wahrscheinlichkeit für Klicks und Käufe steigt. Gleichzeitig spart das Team von Wurm.com enorm Zeit in der Pflege und profitiert von konsistent hochwertiger Produktpräsentation.
Warum BatteryIncluded: Herausragende Performance und Service
Schnelle Ladezeiten und reaktive Interfaces sind essenziell für Conversion und Nutzerzufriedenheit. Mit der Optimierung auf P75 <50 ms (Browse) und <100 ms (Suggest) reagiert der Shop sofort – Filter, Suchvorschläge und Listenneuaufbauten laufen nahezu in Echtzeit. Das senkt Frustration, erhöht die Interaktion und sorgt dafür, dass Nutzer:innen länger im Shop bleiben und schneller konvertieren. Gerade im mobilen Kontext ist diese Geschwindigkeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Bereit für BatteryIncluded?
Schreiben wir die nächste Erfolggeschichte gemeinsam!
Wir können es nicht erwarten von Ihnen und Ihren Plänen zu hören. Interessieren Sie sich für eine kurze Demo? Wollen Sie unser Portal sehen? Exportieren Sie uns gerne jegliche Daten und wir sprechen konkret.
