www.silkes-weinkeller.com
Leidenschaft für Genuss trifft auf Leidenschaft für Customer Experience
Silkes Weinkeller ist ein Familienunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung im Weinhandel. Der Online-Shop bietet eine feine Auswahl an Weinen, Feinkost und Geschenksets für Privat- und Geschäftskunden. Gemeinsam mit BatteryIncluded.ai wurde eine smarte E-Commerce-Lösung umgesetzt, die das Einkaufserlebnis verbessert und interne Abläufe effizient macht, um Kundenzufriedenheit und Wachstum zu fördern.
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Operative Zeitersparnis
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Umsatz
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Conversion-Rate über die Suchfunktion
Herausforderung:
Silkes Weinkeller bietet eine vielfältige Auswahl an Weinen, Feinkost und Geschenksets für unterschiedliche Kundengruppen im deutschsprachigen Raum. Die Herausforderung lag darin, die passende Produkte sowie Content effizient und zielgerichtet sichtbar zu machen, ohne hohen manuellen Aufwand. Die bisherige Suche war wenig fehlertolerant, wichtige Inhalte wie Versand- oder Rückgabeinformationen konnten nicht gezielt verlinkt werden und die Pflege der Produktlisten war zeit- und personalintensiv.
Die Lösung:
Eine KI-gestützte Produktsuche mit semantischem Verständnis, dynamischen Filtern und automatisierten Weiterleitungen von Serviceanfragen auf relevante Informationsseiten. Eine speziell angepasste Relevance-Logik verknüpft das Produktwissen von Silkes Weinkeller mit dem Algorithmus von BatteryIncluded. Besonders relevante Produkte und Inhalte wurden gemeinsam identifiziert und gezielt in den Listen nach oben platziert. So wurde das Einkaufserlebnis spürbar verbessert und die Auffindbarkeit wichtiger Artikel deutlich erhöht.
User Value:
Kund:innen von Silkes Weinkeller finden schneller, was sie suchen, auch bei unscharfen Suchanfragen oder wenn nach Artikelnummern gesucht wird. Durch die neue Suche, personalisierte Empfehlungen und eine intelligente Sortierlogik steigt die Relevanz der Ergebnisse pro Seitenaufruf. Gleichzeitig erhalten Nutzer:innen klare Antworten auf Servicefragen, da häufige Suchbegriffe automatisch auf passende Informationsseiten verlinkt werden. So wird das Einkaufserlebnis spürbar intuitiver und zielführender.
Reibungslose Integration dank internem Know-how
Die Implementierung erfolgte vollständig durch das erfahrene interne Team von Silkes Weinkeller. Dank tiefgehendem Wissen über die Shop-Architektur und schnelle Entscheidungswege konnte die technische Integration, das Customizing sowie die redaktionelle Feinabstimmung in kürzester Zeit umgesetzt werden. So wurde die Lösung effizient und nahtlos in den bestehenden Online-Shop eingebettet – flexibel, schnell und ohne externe Agentur.
Performance Optimierung im neuen Shop
Dank gezielter Optimierung der Shop-Architektur wurde die Performance bei Silkes Weinkeller deutlich gesteigert. Der P75-Wert im Browse Endpoint liegt stabil unter 100 ms, im Suggest Endpoint unter 150 ms. Diese hohe Geschwindigkeit sorgt für ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit sofortigen Reaktionen bei Filterwechseln und Suche. Dadurch verbessert sich nicht nur die Nutzerzufriedenheit, sondern auch die Conversion-Rate signifikant.
Smarte Suche für Produkte und Inhalte dank KI-gestütztem Algorithmus
Der Algorithmus durchsucht gleichzeitig Produkte und relevante Inhalte wie Service- und Informationsseiten. Besonders wichtige Artikel und passende Content-Seiten werden automatisch priorisiert und prominent angezeigt. Kund:innen finden so schneller sowohl passende Produkte als auch hilfreiche Informationen, was die Nutzerzufriedenheit und Kaufwahrscheinlichkeit deutlich steigert. Gleichzeitig reduziert das Team von Silkes Weinkeller den Aufwand für Pflege und Aktualisierung.
Warum BatteryIncluded: Herausragende Performance und Service
Für Silkes Weinkeller sind Service, schnelle Ladezeiten und reaktive Benutzeroberflächen entscheidend, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Mit Performance-Werten unter 100 ms im Browse Endpoint und unter 150 ms im Suggest Endpoint reagieren Filter und Suchvorschläge nahezu in Echtzeit. Das reduziert Wartezeiten, steigert die Interaktion und führt zu mehr Käufen. Die hausinterne Integration ermöglichte eine schnelle und nahtlose Umsetzung mit klarem Wettbewerbsvorteil für mobile Nutzer.
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